Sendungsverfolgung
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellungen verfolgen können und wie Sie den Status Ihrer Lieferung überprüfen.
So verfolgen Sie Ihre Sendung
Über die Versandbestätigungs-E-Mail
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail. Diese enthält:
- Die Tracking-Nummer für Ihre Sendung
- Einen direkten Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters
- Das voraussichtliche Lieferdatum (wenn verfügbar)
Tipp: Wenn Sie die Versandbestätigungs-E-Mail nicht finden können, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, um die Tracking-Informationen zu erhalten.
Über Ihr Kundenkonto
Um Ihre Sendung über Ihr Kundenkonto zu verfolgen, folgen Sie diesen Schritten:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an
- Navigieren Sie zu "Meine Bestellungen"
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie verfolgen möchten
- Klicken Sie auf "Sendung verfolgen" neben der Tracking-Nummer
Im Kundenkonto können Sie auch vergangene Bestellungen einsehen und den Lieferstatus mehrerer Bestellungen gleichzeitig überprüfen.
Falls Sie als Gast bestellt haben, nutzen Sie den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail.
Direkt über den Versanddienstleister
Sie können Ihre Sendung auch direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen. Dafür benötigen Sie die Tracking-Nummer, die Sie in der Versandbestätigung oder in Ihrem Kundenkonto finden.
Statusmeldungen verstehen
Bei der Sendungsverfolgung werden verschiedene Statusmeldungen angezeigt, die den aktuellen Zustand Ihrer Lieferung beschreiben. Hier sind die häufigsten Statusmeldungen und ihre Bedeutung:
Sendung wurde elektronisch angekündigt
Der Versanddienstleister hat die Informationen zu Ihrer Sendung erhalten, aber das Paket wurde noch nicht abgeholt oder verarbeitet.
Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet
Ihr Paket wurde vom Versanddienstleister angenommen und wird in seinem Logistiknetzwerk transportiert.
Sendung ist in Zustellung
Ihr Paket befindet sich im Lieferfahrzeug und wird voraussichtlich heute zugestellt.
Sendung wurde zugestellt
Ihr Paket wurde erfolgreich zugestellt, entweder direkt an Sie oder an einen Nachbarn/eine Paketstation.
Zustellung nicht möglich
Der Zusteller konnte das Paket nicht zustellen. Gründe können sein: Niemand war anwesend, die Adresse war nicht auffindbar, oder andere Zustellhindernisse.
Die Sendung wurde in eine Filiale/Paketshop umgeleitet
Ihr Paket wurde in eine Filiale oder einen Paketshop geliefert, wo Sie es abholen können. Die genauen Abholdaten finden Sie in der Benachrichtigung.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind?
Nach Versand Ihrer Bestellung kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert werden und verfügbar sind. Bitte haben Sie in dieser Zeit etwas Geduld.
Warum ändert sich der Status meiner Sendung nicht?
Es kann verschiedene Gründe geben, warum sich der Status nicht ändert: Das Paket könnte sich in einem Sortierzentrum befinden, die Aktualisierung des Systems kann verzögert sein, oder es gibt technische Probleme bei der Sendungsverfolgung. Wenn sich der Status länger als 3 Werktage nicht ändert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht in Empfang nehmen kann?
Wenn niemand bei der Zustellung anwesend ist, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Informationen über den Verbleib Ihres Pakets. Je nach Versanddienstleister wird Ihr Paket:
- Bei einem Nachbarn abgegeben
- In einer nahe gelegenen Filiale oder einem Paketshop zur Abholung hinterlegt
- In einer Paketstation deponiert
- An einem vereinbarten Ablageort hinterlegt (falls Sie dies vorher festgelegt haben)