Bestellung stornieren
Erfahren Sie, wie Sie eine Bestellung stornieren können, welche Fristen gelten und wie der Rückerstattungsprozess abläuft.
Stornierungsmöglichkeiten
Die Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bearbeitung noch nicht zu weit fortgeschritten ist. In der Regel können Sie eine Bestellung innerhalb der ersten 24 Stunden nach Aufgabe problemlos stornieren. Danach hängt die Möglichkeit zur Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.
Wichtig: Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie auf den Erhalt der Ware warten und dann eine Rücksendung veranlassen.
So stornieren Sie Ihre Bestellung
In Ihrem Kundenkonto anmelden
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem Kundenkonto an. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie über den Link in Ihrer Bestellbestätigung auf Ihre Bestellung zugreifen.
Bestellhistorie aufrufen
Navigieren Sie zum Bereich "Meine Bestellungen" oder "Bestellhistorie" in Ihrem Kundenkonto. Hier finden Sie eine Übersicht aller Ihrer Bestellungen.
Gewünschte Bestellung auswählen
Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf "Details anzeigen" oder die Bestellnummer, um die Bestelldetails zu öffnen.
Stornierung durchführen
Wenn die Bestellung noch stornierbar ist, finden Sie in den Bestelldetails die Option "Bestellung stornieren". Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen, um die Stornierung abzuschließen.
Je nach Status der Bestellung können Sie entweder die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel stornieren. Wenn Sie nur bestimmte Artikel stornieren möchten, wählen Sie diese entsprechend aus.
Bestätigung erhalten
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zur Stornierung. Der Status Ihrer Bestellung wird in Ihrem Kundenkonto auf "Storniert" aktualisiert.
Alternative Stornierungsmöglichkeiten
Stornierung per E-Mail
Falls die Online-Stornierung nicht möglich ist oder Probleme auftreten, können Sie eine Stornierung per E-Mail anfordern.
- Senden Sie eine E-Mail an service@example.com
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und persönlichen Daten an
- Nennen Sie den Grund für die Stornierung (freiwillig)
- Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und die Stornierung, wenn möglich, durchführen
Stornierung per Telefon
Bei dringenden Stornierungen können Sie unseren Kundenservice unter +49 123 456789 kontaktieren. Unser Service-Team ist montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.
Rückerstattung nach Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Kreditkarte & PayPal
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen. Es kann jedoch je nach Bank bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Überweisung & Vorkasse
Bei Zahlungen per Überweisung oder Vorkasse erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung. Dies kann bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen.
Rechnung
Wenn Sie per Rechnung bestellt haben und diese noch nicht bezahlt haben, wird die Rechnung storniert. Haben Sie bereits bezahlt, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung.
Gutschein & Cashback
Wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird der entsprechende Betrag wieder Ihrem Guthabenkonto gutgeschrieben. Gleiches gilt für eingesetztes Cashback-Guthaben.
Häufig gestellte Fragen
Bis wann kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist in der Regel bis zum Versand der Bestellung möglich. Sobald die Bestellung den Status "Versendet" hat, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden.
Kann ich nur einzelne Artikel aus meiner Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie einzelne Artikel aus Ihrer Bestellung stornieren. Wählen Sie dazu die entsprechenden Artikel in der Bestellübersicht aus.
Entstehen Kosten bei einer Stornierung?
Nein, für die Stornierung einer Bestellung fallen keine Kosten an. Sie erhalten den vollen Betrag zurück.